Critère 7 du Référentiel National Qualité (Qualiopi) : le prestataire recueille les appréciations et traite les réclamations des parties prenantes aux prestations.

• Parties prenantes : bénéficiaires (apprenants), financeurs, entreprises clientes, formateurs.
• Recueil des appréciations : évaluations de fin de formation et à froid, retours des commanditaires. Voir Support d'évaluation post-mission.
• Traitement des réclamations : circuit d'enregistrement, d'analyse et de réponse, tracé.
• Amélioration continue : les retours alimentent les actions correctives. Voir Processus d'amélioration continue.

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Recréé le 5 juillet 2026 (source Confluence OR pageId 1665466397 indisponible).